退貨及退款政策

02｜不接受因改變主意而退貨

所有商品不接受因顧客改變主意而退貨或退款。例如收到商品後不再需要，或因個人喜好改變而不想保留商品，均不屬於本政策的退貨理由。

這項規則不會用來一概拒絕錯貨、缺件、運送損壞、到貨即無法正常使用，或與商品描述不符的申訴。正常使用後發生故障的設備，可按「產品保固政策」提出申請。

收到錯誤商品、缺件、損壞商品或到貨即無法正常使用時，請於收貨後7日內聯絡我們。活體植物如在收貨時出現健康或狀態異常，請於收貨後48小時內聯絡，並盡快拍攝相片記錄。

以上時間是便於核實收貨狀態的通報要求，不代表逾期便自動失去所有故障申訴、保固或適用法律下的權利。

請保存商品及相關配件。包裝、外箱或運送標籤如能協助核實問題，也請一併保留或拍照。為了確認商品是否正常而拆封或正常試用，不會單憑這個原因便自動拒絕申請。

核實錯貨、到貨損壞或到貨即無法正常使用後，我們會優先安排免費補回正確商品或相同款式商品。

如無法合理安排補發，我們會與你商議經你同意的替代款，或安排退款。不會在未取得你的同意下，自行以不同商品代替。

是否需要退回商品，會由植屋按問題及核實結果決定；涉及設備故障時，亦可能需要日本供應方協助核實。不是每宗個案都必須退回。

請先聯絡植屋並取得退回指示，不要自行寄回商品或直接寄到供應商。如需退回，我們會提供指定地址及運送安排。請妥善包裝商品，並按指示附上相關配件，避免運送途中再受損。

植屋沒有實體零售店，本政策不提供未經安排的到店退貨。

香港訂單經植屋核實為錯貨、到貨損壞或符合處理條件的到貨故障，如需退回或補發，標準退回及補發運費由植屋承擔。退回方法須先由植屋安排。

香港以外的個案，我們會在安排前說明適用的運送方法及費用處理方式，並取得你的同意。本政策不預先承諾所有境外個案均享有免費來回運送。

本政策適用於向GreenCapsule HK／植屋購買的實體商品，包括植物、園藝用品及設備。課程、工作坊及數位內容不在本政策範圍內。

如需查詢收貨異常、退貨或退款，請聯絡售後電郵：plant@greencapsulehk.com。請提供訂單編號、相關商品及問題說明，並附上能顯示問題的相片或影片，方便我們核實。

獲批的商品退款以受影響商品的實付金額為準，不另扣退款處理手續費。

原訂單運費是否一併退回，會按個別訂單的實際配送及退款情況處理，並在確認退款安排時說明。本政策不把原訂單運費一概列為可退或不可退。

在退款獲核准，並完成所需退回或核實程序後，植屋會於7個工作天內經原付款方式發起退款。如個案不需要退回商品，則在核准退款及完成所需核實後開始計算。

以上是植屋發起退款的處理時間，並不是保證款項在同一期間入帳。銀行或付款平台的實際入帳時間，會按其處理程序而有所不同。

本政策所指工作天，不包括星期六、星期日及香港公眾假期。

預購延誤的處理，請參閱「購買條款」。設備在正常使用後發生故障的商業保固安排，請參閱「產品保固政策」。

本政策不限制或排除適用法律下不能被排除的消費者權利及補救。個別申訴的處理，仍會按問題性質、實際情況及適用法律決定。